凤凰旅游市场监管系统递交完美答卷

      据统计，国庆“黄金周”期间,凤凰县工商局充分发挥“旅游市场监管系统”平台综合监管服务作用，累计受理消费投诉74起，较去年下降19%，为旅游消费者挽回经济损失10.43万元，现场赔付直接退换消费者现金6524元。

　　去年12月，湖南省首个工商旅游综合监管系统在凤凰景区成功开通。为迎接今年国庆黄金周，凤凰县政府决定将“凤凰县旅游投诉指挥中心”设在县工商局12315指挥中心，由凤凰县工商局牵头，组织旅游、物价等部门，统一调度指挥全县“十一”黄金周期间旅游投诉调解工作。“黄金周”期间，州工商局局长周斌、凤凰县政府副县长高湘文来到12315指挥中心现场，深入景区咨询投诉点，了解投诉处诉情况。

　　“黄金周”期间，凤凰县工商局安排工作人员全天24小时接听、受理、分流各类投诉和咨询，12315应急大队分成5个流动小组，不间断开展巡查。并抽调20余名工作人员，在全县主要景区设立12个咨询、投诉服务店。10月3日，内蒙古赤峰市的韩女士在一玉器店花费1510元买了一件玉器,后经专业鉴别，该玉器是假的,韩女士立即赶到玉器店要求退货遭到拒绝，韩女士拨打了“12315”进行投诉。12315指挥中心接诉后，通过旅游市场监管系统电子监控，迅速进行投诉定位，及时调度指挥旅游市场监管巡查大队开展“流动执法”，仅用30分钟，就完成了情况调查和现场调解，帮助韩女士退回了全款。

　　今年来，凤凰县工商局大力推进“12315”进景区建设，在全县主要景区新设立了21个12315服务站。服务站的开通，使工商12315成为游客心目中名副其实的“110”。10月4日，江西省宜春市的高先生一家三口在某旅行社导游的带领下来到山江苗寨游玩，期间与团队导游失去联系，无奈之下，高先生看到景点“当您需要服务时请拨打12315电话……”的服务牌，拨打了12315电话求助。指挥中心接到电话后，工作人员及时将信息传送给辖区山江工商所，并及时联系该苗寨“12315联络服务站”，工商流动服务队安排车辆将高先生一家顺利送到旅行社指定地点汇合，凤凰工商人的热心帮助深深感动了高先生一家。